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主题:口才技巧_职场口才_与上司有效沟通之道 [收藏主题]  
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kcceo 发表于:2013-3-18 17:33:57  Post IP:113.122.206.8 | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 

    进入办公室几年,职位越升越高,与老板交谈的时间也越来越多。不再是初入门时,见了老板一低头走过去的职场新人,可是你仍然踌躇:是否该拍上司马屁,或者,该不该给老板提忠告?是该事无巨细都一一汇报,还是努力干活只汇报成果?办公室政治上演时,你是该将忠心和盘托出,或者是打太极、做墙头草?

    并不是与老板说笑越多就越好,也并非闷头干活就是出色员工,沟通四大误区,如果遇见,请你绕行。

    误区一:对老板进言

    阿MAY到岗一年,耳朵里已经灌满了老板的闲话,她上司是高级总监,下辖数十个部门,雷厉风行的作风很容易招来众人的非议,阿MAY很想把这些情况反映给老板,也劝她在管理方式上稍微柔和一点,又怕身为行政助理不够分量,被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢?该说!是的,身为下属,完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见,这其实也是领导所期望的,有见识的人才有发展前途,太安于现状,或者因为害怕不敢说的,往往是碌碌庸才。于是阿MAY预约了一个下午工作的空挡,跟上司谈了自己的看法,一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉,接着就皱起了眉头……最后说:好了,你可以出去了,我也给你个忠告:办公室不是散布流言蜚语的地方。

    贴士:

    对老板进言需要很大的勇气,更需要恰到好处的技巧。已经知道她的脾气是硬朗型的了,就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对,某人背后对您不满。事实上你提出一个下午茶邀请,会更能放松她的精神,方便进谏。忠言总是逆耳,要选择好时间地点环境气氛,才能提高沟通成功的可能性。

    误区二:沟通的形式大于内容

    小灵与阿麦条件相近,性格不同,小灵比较注重自我修炼,不大关注外界看法,阿麦则是见谁都打得火热,人称沟通专家。上司喜欢比较喜欢哪一个呢?阿麦!对,他是比较受欢迎,因为他相当注重别人的看法,对谁都想留下好人缘,对自己的上司,更是务必使他舒服熨贴,对比起来,小灵这种直言无忌,我行我素的人,就率先遭到淘汰。那么过得半年,阿麦升职了吗?没有!他被同一个老板开除,理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人,他或许适合去服务行业发展吧。

    贴士:

    上司是与你有根本利益关系的人,所以你在沟通的时候必须多做权衡。事实上,过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者,老板都不喜欢,聪明的管理者最看重沟通的是:效果!很喜欢你夸他是运动高手,但是更希望听你把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点,这,感觉并不起决定作用。你与上司沟通的目的,是为解决问题,而不是取悦你自己,或者他,所以,永远不要让你沟通的形式大于内容。

    误区三:不要挑战自己的极限

    coco那一组是有名的雷电先锋,什么搞不掂的任务派到她那里老板总是最放心:coco啊,全靠你了。事实上,人员不齐,设备没有到位,资金预算压到很低很低,动辄还有新的任务压上身来,coco看着老板期待的眼神,欲言又止。所有的事情惟有自己一力解决,还要顾着安抚下属的不满情绪:为什么隔壁部门那样清闲,为什么我们成天累得要死还没奖励?……结局是coco在老板面前痛哭一场:我再也做不下去了,过去这一年我快忍到生癌。老板意外地看着失态的她:“coco,我一直对你报有很大期望,认为你很职业,你有很大潜力”……从此老板心里,会认为她的抗压能力过于脆弱,并且她不适合担起更大重任。

    贴士:

    一般来讲,老板都很喜欢积极向自己做汇报的员工,更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工,这就造成两种情况:活泼机灵,知道诉苦的职员,老板会更容易知道他实力有限,从而给出相对灵活的工作安排,而后一种员工,老板会认为你是能者多劳,把更多不容易解决的事情派给你。及时、准确、有效的沟通非常必要,把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一列出,这绝对不是表示你能力不够,而是为了更好地完成工作。否则,个人的能力固然被发挥到极限,情绪和体力上的压力也大到极点,一旦被触发,将会造成可怕崩溃--这,绝对不是长久、持续性的职业之道。而一个人坐在独立办公室里的老板,其实也非常想了解你的工作进度,尤其当他把一件重要工作或Team交给你带时,因为他需要由此来确定宏观大局的进度。当然,确定你的汇报是准确、有效的,绝对避免罗嗦,情绪化的抱怨。

    误区四:办公室里的站队

    在这个等级森严,薪水奢侈的跨国投资银行里,人人都知道伊莎贝儿是部门经理TONY的嫡系。两人出自同一名校,TONY是她的大师兄,伊莎贝儿很感激他对她的照顾,两年内公司内部晋级伊莎贝儿都幸运升级,因为他的信任,她也看到他喜欢弄权,安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率低下,团队里出事,自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊莎贝儿,要问问她的看法和意见。总经理说:我知道TONY是你的师兄,因此我更希望你客观公平地陈述事实。伊莎贝儿没有犹豫,老老实实把TONY的把戏和盘托出,另外补一句:这些事情本来就与我的原则不和,只是找不到合适的机会跟您沟通。三个月后,伊莎贝儿被调到后勤部门去管杂务,TONY办理完辞职手续后特地去看她,冷笑一声:你莫非以为出卖我就能升官发财?走着瞧吧。

    贴士:

    老板一方面觉得你说出了事实,一方面会觉得:你不是他的心腹吗?平日他很照顾你,一力提拔你,这时候居然落井下石,这人的品质么……见类似情况,一种选择是:态度模棱两可,躲开是非,前提是自己绝对没有参与他的弄权手段,只是听说,那就不足以作为证据提供;一种选择是,跟老板先说清楚:从公司的立场出发,我觉得某人某事有些问题,从私人角度来看,这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事论事,不针对个人发表任何情绪性评价、总结。最后,在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现,哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。

    那么职场中我们到底需要怎么喝自己的上司进行相处呢?热点问题透析:

    不善于沟通的人如何处理沟通问题?

    对于不善于沟通的人,如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情,不妨在与对方交流前多做准备,列出自己需要了解的事情,或多准备一些话题。假如你是一个销售人员,那么你沟通的对象肯定是形形色色的。也许你第一次沟通不够流畅,那么在第二次、第三次,把你遇到的问题都罗列一下,事先好好准备,那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

    担心自己与领导的沟通有拍马屁之嫌怎么办?

    凡是讨论拍马屁的人,都是不会赞美自己的人,并且,当他发现其他人采取同样的方式去赞美别人时,他也会觉得受不了。韩先生建议有这种想法的人,首先在生活中学会赞美自己,肯定自己,激励自己,这样,才会驱除“拍马屁”的困扰。可以肯定的是,每个人都喜欢听好听的话,没有人喜欢听别人骂自己。

    “菜鸟”如何通过沟通争取得到别人的认可?

    有一些刚刚参加工作的人,总想着迫不急待把自己的创新想法说出来,希望得到大家的认可。其实也许当你的想法说出来了以后,很多人会觉得你很幼稚,或者是你的想法有问题、不切合实际。作为新手,当你处在一个新环境中时,一定要注意不管你有多大的抱负,此时是没有人认真听你说话的,你最需要做的也许是一些看起来很不起眼的事情。“多干活儿少说话”这是给新手的忠告。

    “少说话”,是因为新手对新的环境不熟悉,说出的话很可能会伤害到某一个人,所以要少说话。“多做事”,勤奋努力,大家会对你留下很好的印象。当然千万不要抢别人的事来做,这样会引起别人反感。多做一些对他人有利的事情,比如服务性质的,能加强跟别人情感的联系。想得到大家的认可,应该是在情感上,而不是在荣誉上,认识这一点,对新手来说非常重要。把自己的精力放在能力的提高上,去赢取别人情感上的认可,只有这样,你才能在这个环境中长期与大家和平共处。

    怎么对付能把歪理说成正理的老板?

    如果老板能将歪理说成正理,那么正说明了这个老板说话时所站的角度非常好,倒是应该好好向老板学习,研究一下他怎么能把歪理说成正理呢?其实人很容易变得不够自觉,即便口头上说自己能站在对方的立场上考虑问题,但是人的心理总是会站在自己的这一方来考虑问题的。如果你认为老板是把歪理说成正理,那么,你自己是否好好考虑过老板说的有没有道理呢?如果据你的判断,老板所说的话不合理的话,你的情感会马上让你跳出来进行反对。假若你老是想让老板信服你,其实就是想让老板站在你的角度上考虑问题,那么这个沟通本身就没有办法进行,因为你们之间是上下级的关系。

    如何让自己的薪水摆脱“委屈”困境?

    在职场上往往会有这样的现象,埋头干活多的人反而不如那些经常找领导谈话的人薪水高。近期,网上最新调查结果也显示,54%的人埋怨自己的工作强度与所拿薪水不成正比。为什么会出现这些问题?说到底,这也是沟通的问题。你干了很多,但是领导不知道,这时就需要沟通。领导要负责的事情很多,不可能事事都知道。所以在做总结的时候,你一定要把自己干得好的事情进行大说特说。有的人可能很谦虚,那么就错过了让老板了解自己的成绩的机会。干活儿的人、成绩好的人,一定要学会跟领导沟通,让领导知道你在做什么,这非常重要。

    一般情况下,跟老板提出加薪要求,老板都不会爽快,但是你要让他知道,加的钱是值得的。你可以先对自己的工作做一个权衡了,如果觉得自己应该获得加薪,那就明确地向老板提出来。当然,在提出要求时你要先了解自己的老板是个什么样的人,他是接受比较含蓄的方式呢,还是喜欢比较直接的方式?如果他喜欢直接的方式,你可以找一个时间,明确地跟老板谈这件事。如果他是一个含蓄的人,你可考虑用写信或其他类似的方式来表达想法,你也可以在吃饭的时候略微提一句 “是不是可以给我加个薪”之类的话。这些方式对于一个含蓄的老板来说,能更容易接受一些。

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