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领导沟通艺术:用心沟通

时间:2013年03月27日来源:《领导口才全书》作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 一个领导的说话能力,常常被当做考察领导综合能力的重要指标。所以,能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥,而充分施展着自己的才干,并给自己的事业注入最大限度的成功因素。与领导沟通,怎样与领导沟通,和领导沟通的艺术,如何跟领导沟通,有效领导与管理沟通,领导的沟通艺术

    不管是哪一个行业或哪一个层级的领导,要想把人带领好、把事情处理好、把物管理好,就必须导之于言而施之于行。可以说,领导者立权立威的过程就是立言立行的过程。

    人们生活在社会中,各自担任着不同的角色,总是避免不了要与他人的沟通。在家里,和父母、兄弟姐妹沟通;在学校,和老师、同学们沟通;在单位,和领导、同事们沟通;在社会上,和亲戚、朋友沟通;就是在大街上,也免不了和不认识的人说上几句话,怎样才能进行有效的沟通,让彼此之间都能接受?

    我觉得最有效的沟通方法,就是“用心”沟通,真诚待人。沟通无处不在,平常和家人、同事说话聊天、讨论工作就是一种沟通。怎样才能让沟通有效果,气氛和谐,关键是用心,用心说,用心听,以真诚的心去对待每一次和他人的相处。

    领导要想说服下属,以语言打动下属的心,真正做到“导人心者必导之于言”,就必须时刻注意自己的言行举止,做到以下几点。

    (1)齐家必先修身

    领导的思想道德、个人品质方面必须要达到一定的标准和水平。领导者培养自己的性格和品行就是自我修养。孔子一生不懈地教化民众,要人们修身、齐家、治国、平天下。修身为第一要素。

    作为一名领导,好口才是以一个人的个性和品德修养为依托的。这就是说领导者的个性修养一定要符合自己的身份地位。一个有口才的领导者应具备哪些修养呢?概括地说,一个有修养的领导,不仅要具备科学的思想,还要有高尚的道德品质和个性品格。领导的个性品格之所以重要,是因为它会影响着整个团队的情绪和行事风格。

    一个团结的集体不但要靠科学、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范,更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的积极性和创造力。领导者的个人品德就是打开这扇门的钥匙。首先从领导者开始,只有以德服人才能以情感人,若虚情假意,让团队中充满了虚伪与欺骗,到最后只能是分崩离析。

    (2)正人必先正己

    领导者要加强自身道德修养,起到表率和模范的作用,谦虚礼貌地对待自己的下属,不要以下命令的方式去管理。“上清而无欲,则下正而民朴。”要求下属做的,自己首先做到;禁止别人做的,自己坚决不做。

    领导语言和道德品质的关系是很密切的。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格,当然也可以表现出他的道德水平。领导的道德水平一旦通过语言表现出来,那么对下属和整个集体的影响是相当大的。领导拥有高尚的道德情操,下属对你更加信服,使整个团队更加团结。相反,低劣的道德水平会让下属对你心灰意冷,同时会助长团队中的不良作风蔓延,并最终导致团队人心涣散,直至走向灭亡。

    领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人,在人之下要视己为人”这句话,诚恳待人,以身作则,这样才能使得下属信服,获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德,才能有强大的人格魅力,才能够使下属发自内心地拥护你,而不是表面上的恭维奉承。

    (3)说话目标清晰明朗

    领导的语言要表达出一个清晰的目标。即使有时候需要你的表达方式要含蓄隐讳,但一定要给下属一个清楚的目标。领导讲话不能含糊不清,指令不明,这样会令下属难以判断,无法很好地完成任务。

    (4)语言的表述要考虑到下属的具体情况

    领导讲话要具体情况具体分析。例如,下属的性格特点、自身素质、心理和士气等细节问题,这样,才能使下属对你的话心服口服。但在突出“领导霸气”的同时,也要表现出你对下属的关怀,并尽量使两者融会贯通。这也是领导者以语言驾驭全局的根本所在。

    总之,作为一个领导者,要想能很好地以语言驾驭局势和下属,就要把话说到点子上,把话说到下属的心坎里。要做到这一点,需要时刻牢记冷静地分析局势,认清有利于自己的方面。并且,在和下属沟通时要时刻从下属的角度出发审视一下自己的话语。用话语将自己的想法明明白白地阐述出来,使下属变成自己忠实的拥护者,这样就会很好地控制住全局。

    其实不管怎么样,用心沟通才是最主要的。

    用心沟通,能化解很多矛盾。在日常工作中遇到很多工作矛盾,如果处理不当会矛盾激化,说明了什么?现在看来,只要我们在处理事件时,双方都真诚的用心沟通,把问题敞开了说,也不至于导致矛盾的激化,到了一发不可收拾的地步,致使很多矛盾发生。在一个单位,作为领导或者管理人,只有用心和员工沟通,时刻了解员工的所思所想,关心员工的工作和生活,将一些问题消除在萌芽状态,才能提高工作效能,促进企业的和谐稳定发展。而作为供电企业,也只有我们大家对用电客户用心沟通,了解客户的用电诉求,主动上门征求广大用电客户的意见.热情为地方经济发展和广大用电客户提供优质服务.积极宣传我们的用电政策,才能化解矛盾,降低投诉率。才能真正做到,让政府放心,让人民满意。

    用心沟通,能增进感情。沈浩,一位普普通通的干部,为什么会有那么多的老百姓为他送行,送行的人个个神情悲痛,依依不舍。正是因为他当自己是人民的儿子,时时刻刻把百姓的事情放在心间,用心对待每个人,和老百姓建立了深厚的感情,得到了老百姓的认可。当然,像这样的干部还有很多很多……他们的精神值得我们学习。所以在日常工作、生活之中,上下级之间、同事之间,大家来自各个不同的地方,几乎天天在一起工作和学习,就是需要我们用心去面对每一位有“缘”人,只要我们拿出真心,完全可以激发他们的工作热情,带上我们的真感情,精诚所至,金石为开,回报的肯定都是真心。

    用心沟通,能凝聚力量。大家都来用心去沟通,化解矛盾,增进团结,相互之间,真诚相待,增进感情,互相配合,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能提高工作效能,战胜一切困难,取得更大的发展。作为一个企业,需要有这样一个共同的声音:我们都是一家人,我*企业生存,企业靠我发展。公司虽已创建省“一流”企业,但要常态管理,还需要我们大家同心协力,凝聚力量,只要大家都拿出真心,时刻为企业发展着想,为企业发展献计献策,拧成一股绳,企业的发展目标就一定能够实现。

    所以,在构建和谐社会以及和谐供电企业的今天,要怎样沟通,问问自己心吧,它会给你正确的答案……

(作者:李树斌 编辑:kcceo)

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