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与员工的谈话艺术-教师与学生的谈话技巧

时间:2013年04月18日来源:中华励志网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 开口说话,看似简单,实则不容易,会说不会说大不一样。古人云:“一言可以兴邦,一言也可以误国。”那么怎样掌握说话交谈的艺术和技巧?谈话的技巧,谈话技巧,和领导谈话技巧,客服谈话技巧,如何提高谈话技巧,与学生谈话的技巧,业务员谈话技巧

    思想政治工作是对人的工作,主体是人,客体是人,出发点和归宿点都是人。人是生产力的第一要素,是有独立思维和语言能力的高级动物,这就决定了思想政治工作的重要性、复杂性、长期性和艰巨性。胡**总书记强调要努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法,讲的就是对人的工作,而对人的工作是 离不开谈话的。运 用谈话法做思想政治工作,可以宣传解释方针政策,使上情下达;可以沟通情况、 联系群众,使下情上达;可以说服教育,理顺情绪,改变态度;可以化解矛盾,解决问题,稳定局面。运用谈话法做员工思想政治工作不是可有可无的“寒暄”、“拉家常”,更不是“作秀”,目的是化解矛盾、解决问题。在谈话中,如果员工向领导或政工干部敞开心扉,倾诉苦恼,作为谈话主体的后者明确了问题所在,就能帮助员工分析构成矛盾的各种因素,拿出解决办法,进而稳定大局。

    既然谈话法有如此重要的意义和作用,那么究竟应该如何运用呢?

    一、领导、政工干部要以平等身份与员工谈话

    在谈话中一般地讲领导或政工干部是主体,员工是客体,主体客体都是人,因此要求主体要以平等身份与客体谈话。主体要把客体当作亲人、当作朋友,而不能把自己当成天生的教育者,客体是天生的受教育者。谈话中不要训斥和责难,否则就会使谈话变成“训话”。

    二、研究谈话客体,准备谈话内容,注意谈话效果

    研究客体,准备内容,是保证谈话符合员工的行为规律,体现科学性的前提。新时期思想政治工作要把满足员工利益需求作为工作的基点,员工的愿望、需求一般讲是正当、合理的,领导和政工干部要认真研究这些愿望和需求,围绕这些准备谈话内容,避免出现谈话时因自己思路不清,该说什么、怎么说没有想好,以及出现枝节不知如何应对而造成的失败。员工是一个个思想活跃的个体,准备谈话内容当然不能千篇一律。要因人而异,“一把钥匙开一把锁”,才能达到谈话的预期效果。

    三、建立领导与员工交流谈心制度

    开展任何工作都要有制度,运用谈话做思想政治工作也不例外。否则,实践中还会被当成“软任务”抛到一边。日前报载被农业银行总行命名为“模范职工之家”的河北省霸州支行的经验中有“五必谈”制度:“员工家庭遇有特殊情况必谈,员工思想不稳定必谈,员工工作压力大必谈,员工入党入团必谈,员工受到表彰、获得荣誉称号必谈”,读后令人耳目一新,颇有感触。这正是谈话法在基层行思想政治工作中的有效运用,值得学习借鉴。在此基础上似乎还可以加上“五必谈”:员工向领导反映情况必谈,员工之间发生冲突纠纷必谈,员工评职晋级必谈,员工岗位调动必谈,员工下岗内退必谈。当然,究竟是“五必谈”还是“十必谈”可以商议,但“必谈”要坚持,要制度化,以确保思想政治工作的落实。

    四、提高谈话主体方的素质

    其一,谈话者自身对谈话法要重视。要认识到社会主义市场经济条件下的思想政治工作可以促进生产力发展;认识到谈话法是思想政治工作行之有效的方法之一,谈话法运用的好坏,是关系到实践“三个代表”重要思想的大事;认识到各项工作要想得到员工的支持,必须关心员工、爱护员工、全心全意依靠员工。

    其二,注重个人修养,保持健康心态。谈话的主体是做思想政治工作的人,要想说服别人、得到别人的认同,必须提高个人修养,真正热爱思想政治工作,始终保持积极健康的心态。要像一团火似地照亮人、感染人、温暖人。

    其三,要有平等待人、与人为善、关心人、理解人的态度。领导、政工干部在谈话中要随时体察员工情绪的变化,揣摩员工心态,设身处地地考虑问题,用真诚、友善的态度感化员工,才能把握住谈话的正确方向。

    其四,要讲究语言艺术。要在充分尊重人、理解人、关心人的基础上,研究谈话的语言艺术。不说空话、大话、套话,不训斥,不责问,还要不卑不亢,准确、得体地表述自己的意见。既不使员工窘迫,也不使自己难堪。要在实践中不断摸索谈话的语言艺术,以提高谈话主体方素质,达到做好思想政治工作的目的。

    我们知道了领导与员工的谈话艺术,那么老师与学生需要怎么进行交谈沟通呢?

    现代的学生,有理想、热情奔放,但心理脆弱,易受情绪的支配。爱护、尊重和理解学生、帮助学生以积极的心态和行为去面对学习和生活,培养健全的人格,常常表现在老师的一句话、一个动作、甚至一个眼神中,教师要善于在这些细微之处对学生付出真挚的情感,让爱照亮学生的心灵。要做到这一点,个别谈话是一种不可缺少的手段,它是师生间相互沟通的桥梁。

    个别谈话,可以拉近师生之间的距离,让老师走进学生的心灵,了解学生的心理动态,掌握学生此时最需要什么,适时地给予他们帮助,从而建立起一种朋友式和谐的师生关系。

    但个别谈话,不能泛泛而谈、盲目地谈、胡子眉毛一把抓,这不仅不能起到任何作用,有时甚至在不经意间伤害了学生的自尊心,使学生原本脆弱的心灵又蒙上一层阴影。因此,个别谈话中要注意一定的方法和技巧,根据不同的学生,在不同的时间和场合,采取不同的方式,运用不同的技巧有针对性地进行,让学生在谈话中或如沐春风、或茅塞顿开、或信心倍增、或冰释前嫌,真正地在谈话中享受快乐,心灵得到升华,感到越谈越想谈。

    一定的方法和技巧,就如同开启学生心灵的钥匙。学生个性的差异性和偶然性,需要老师在谈话中灵活地加以运用,做到一把钥匙只开一把锁。

    在多年的教育工作中,我总结了如下几种个别谈话的方法:

    1.循循善诱法。这是最常用也是有效的一种方法。把一些通俗易懂的道理,发生在身边的典型事例娓娓道来,让学生在不经意间向我敞开心扉,吐露自已所思、所感、所需,在谈话中升华思想、认识自我、增强信心、加深感情。

    2.软硬兼施法。这种方法适用于有严重不良行为的学生。谈话时,根据学生的不同的个性,采取提醒、制止、警告、批评、处分等方式。最根本的方式是耐心诚恳地说服教育,和学生交心谈心,软硬兼施。在谈话中让学生感到“这是为了我好”,从而产生改正错误的愿望,提出改正错误的具体措施,使问题得到标本兼治。但这种方法切忌对学生冷嘲热讽、伤害学生人格和自尊心。

    3.相互倾诉法。学生是有血有肉有思想的人,在短短的人生中也有喜怒哀乐,特别是在情绪波动较大时需要宣泄,如果不能宣泄出来,可能蕴藏着很大的危机。因此,我要能及时地察觉和了解,放下架子想尽办法把我当作他(她)最值得信赖的人,一吐为快尽情倾诉。当然,在工作中我也有不顺心的时候,我也试着把我的烦恼向学生倾诉,让学生帮我出谋划策,谋求解决的办法。这时学生也愿意把自已当作我的知心朋友。这样,在相互倾诉中达成了共识,凝聚了向心力、沟通了感情,调动了学生的主体积极性。

    4.激励、激将法。学生作为社会进程中的一员,不可避免地要经受挫折,进而滋生抑郁、紧张、消极甚至自暴自弃、厌学厌世等于不良心理,遇到这种情况,我尝试使用激励的方法,帮助学生 正视 和摆脱挫折,正确认识自我,树立战胜困难的信心。在教育工作中我也经常遇到一些头脑聪明,取得一点成绩就产生成就感、优越感和骄傲自满情绪的学生,对于这些学生我尝试使用激将法。故意在他们得意时给他们泼一盘冷水,让发热的头脑降降温,给他们提出新的奋斗目标,激发他们的潜能。当然,这种方法要适当,以免学生产生挫折算感而灰心丧气。

    谈无定法但殊途同归,我们的目的是要在谈话中充当学生的心理医生,用爱心这味灵丹妙药去医治学生脆弱的心灵,让他们的生活时时处处充满阳光。

(作者:张老师 编辑:kcceo)

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