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沟通技巧-口才技巧-与员工沟通的技巧

时间:2013年05月30日来源:沟通培训网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 沟通是信息传递的重要方式,通过沟通,信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。从管理工作实际,对沟通在管理中的作用及存在的问题进行分析,并介绍与员工进行有效的沟通的技巧。关于沟通的技巧,和人沟通的技巧,口才训练与沟通技巧,与人沟通的技巧,沟通的技巧,与员工沟通技巧,员工沟通技巧

    与员工私下沟通,目的只有一个,就是让员工感受到领导对他的重视,让他更好的为企业工作。和员工私下谈话,尤其是和优秀员工进行私下谈话,是领导与员工笼络感情的重要方式之一。但是与员工的沟通不是那么简单的,怎么才能进行有效的沟通呢?

    一、沟通存在的主要问题

    1、沟通方式陈旧

    指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真,出现信息传递量过大或过小;造成职工的精神需求不能得到充分的满足。

    2、沟通缺乏互动

    在沟通过程中,管理者有自己的思想模式,总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性,导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。

    3、沟通认识差异

    由于认识的差异,造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展,认为只要把外部沟通做好就行,因而将主要精力都用于协调外部关系上;另一方面,对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同,怕大家意见和观点不统一,难以实现决策,干脆不沟通或少沟通。

    4、沟通技能缺乏

    技能的缺乏会成为沟通的障碍。要想沟通中取得较好效果,管理者还需要掌握一定的沟通技能。据有关资料显示,过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试,我国经理人的行政能力明显高于欧美,而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在:缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。

    二、有效沟通技巧

    1、遵循平等的原则

    与员工私下谈话是一个双向交流过程,不可居高临下,盛气凌人。不要把自己的观点强加于人,要把员工放在与自己平等的地位,消除员工的顾虑与拘束,允许员工发表自己的观点和看法。

    2、保持一致的工作作风

    私下和员工相处,俨然和员工是朋友、是兄弟,而到了工作场合,又摆出一副拒人千里之外的姿态,员工无法分辨哪个才是真正的你,让员工无所适从,公开和私下要保持一致的处事风格、一致的处事作风。

    3、说话要有理有据

    虽然和员工私下谈话,没有第三者在场,在作为领导,你和员工说的每一句话,都应该有理有据,都应该负责任。不能说过就忘,避免私下说的和会上说的相互矛盾。这样会让员工对你的认识产生误解,认为你当领导的说话不负责任,对你的话也可听可不听了。以后你采取的措施,也就起不到应有的激励或警告作用。

    4、谈话要有明确的目标

    与员工的私下谈话一般有几种目的:一是掌握情况,便于下一步开展工作;二是解决问题,化解矛盾,排忧解难;三是鼓励进步,激发向上;四是布置工作,明确责任,指导方法;五是沟通感情,融洽上下级关系。通常情况下,一次谈话不能企图同时解决许多问题,要适可而止,让员工有意犹未尽的感觉,这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

    5、放下架子,进入角色

    如果是在你的办公室,可先请员工坐下,递上一杯茶,说上一两句寒暄的话,这会令员工觉得你和蔼、亲切、有人情味,并心存感激,紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静;如果你到员工的办公室,应尊重别人的习惯,在员工正忙的时候,可稍微等候一下。要根据精心选定的谈话时间、地点及场合,自然的进入角色。切入谈话的时机要恰当,否则会造成“话不投机半句多”。

    6、动之以情,晓之以理

    与员工进行私下谈话,要十分注意以情感人。进行私下谈话,如果感情真挚深厚,就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情,就会引起员工戒备,产生反感。因此,在谈话开始阶段,不妨先说一些员工关心的、感兴趣的事情,使谈话的双方逐渐具有共同的语言,产生感情对流,沟通思想。

    虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的,但情不能代替理,私下谈话还应晓之以理,最终靠充分说理,以理服人。说理一定要严格把握原则,要把道理讲透,切合实际,个别谈话才能收到好的效果。所以,在私下谈话中要做到情真理切,情理结合。

    7、把握沟通原则

    首先是诚实原则,沟通交流中要以诚相待,言而可信,由此建立沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则,在实际的沟通交往中,我们也应设身处地的为别人着想,满足别人希望被尊重的需求,创造一个和谐的交流环境。再次是情感激励原则,只有从“心”开始,才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽,收到事半功倍的效果。最后是准确适度原则,要善于抓住最有利的沟通时机,仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。四是态度明确原则。就是尊重别人和自己,沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法,换言之,既不放弃自己的权利,也不抹杀别人的权利。切记“三不谈”:时机不恰当不谈,环境不恰当不谈,情绪不恰当不谈。

    8、营造沟通氛围

    首先,管理者要树立大沟通意识,以团队目标和企业文化为导向,鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通,善于沟通,利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学,沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神,还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识,提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力,这样才能在沟通中做到“游刃有余”,增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪种类型和方式,都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道,为每一位员工提供说话、交流和参与的场合与机会,营造出良好的沟通氛围。

    9、掌握沟通艺术

    首先要讲究“听”的艺术,多运用倾听和询问的方式诱导对方发表意见,这是精于沟通之道的工作者应具有的能力。其次是要讲究“说”的艺术,对于沟通对象一时难以理解的话题,应多采用启发式、讨论式和征求式的方法进行,使沟通能在良好的氛围中进行。如遇批评性的谈话沟通,应在批评和出发之前,对情况进行全面了解,做到有理、有力、有节,这样的沟通就会取得应有的效果。一席话可能使员工豁然开朗,心悦诚服;而不善实话巧说,不但“春风激不起半点涟漪”,甚至适得其反,容易激化矛盾。沟通工作是心灵的沟通,其效果如何,在很大程度上取决于语言的运用,居高临下的训斥与和风细雨的说服,效果会大相径庭。再次是要善于运用形体等辅助性语言,沟通者在面部表情、姿态举止、礼节礼貌等方面要给人以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉,这是实现有效沟通的一个重要组成部分。据专家估计:沟通仅有1/10通过语言来进行,三成取决语调与声音,六成靠肢体语言,所以在倾听过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到。

(作者:张老师 编辑:kcceo)
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