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有话好好说 领导批评下属的沟通技巧

时间:2013年06月03日来源:中国演讲与口才网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 实际工作中,对同一个人同一件事,由于领导者所使用的语言不同,表达的感情色彩不同,其批评的效果往往是不一样的。领导者要增强批评的有效性,就要提高语言表达能力,讲究语言表达技巧,增强语言的说服力、感染力。销售技巧和话术,面试技巧,面试技巧和注意事项,销售技巧,批评技巧,如何批评下属,批评的技巧

    只要是人,都会犯错。在工作中犯错也是难免的,但错或许有错的原因,如在没搞清楚事情始末,就一顿连环炮般的轰炸,完全不给下属作解释的机会,鹏程万里肇庆招聘网提示:如没有把握好批评的尺度,而是站在一个家长式的角度,指手画脚,态度蛮横,不容下属解释就以纯粹的业绩量来作出对下属的评价。这种生硬武断的统领作风,说明这个领导并不注重自身领导素质的开发和提高,再好的企业在这种管理机制的腐化下,也是注定要走下坡路的。因此,要想达到批评的目的,就必须懂得批评下属技巧。

    一、要准确恰当,言之有理

    思想认识问题的解决,不能压服,只能说服;不能搞专制,只能讲道理。领导批评部属,引导他们解决思想问题,帮助他们认识和改正缺点错误,尤其要注重言之有理,以理服人,虽不求字字珠玑,句句锦绣,但要力求语言中肯,措词恰当,深入浅出,说理透彻,使其口服心服。

    二、要幽默诙谐,言之有趣

    批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度,不过在有些时候、有些场合,这些都不是最好的批评,确切地说,是收不到批评的最佳效果的。在这种情况下,如果用一些幽默诙谐的语言,下属反而能接受善意的批评,从幽默中产生趣味,从趣味中陷入沉思,从沉思中品味哲理,受到深刻的教育。

    三、要以诚相待,言之有情

    批评的效果在一定程度上受人的感情制约,只有情深才能意切,出言才能为人接受,批评才能让人心服口服。过去说“有理走遍天下”,但是批评仅仅有理,未必能“走遍天下”,有时需要先通情,然后才能达理,正如白居易所说“感人心者,莫先乎情”。这就要求领导者在批评时,要用一分教育之水加上九分情感之蜜,酿成批评艺术的甘露,这样才能收到事半功倍的效果。

    四、批评前,首先摆正心态

    从法律上说,我们人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口来句“你怎么搞的?”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,开展批评时,只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一齐兴师讨伐。

    五、要找到问题的根源

    批评教育面谈最好能以双方达成共识的友好方式终结,找到问题的症结和根源,并着手策划拯救性方案,于最低程度分解错误形成的张力和负面效应。经常看到下属从领导办公室出来都是一副垂头丧气哀莫大于心死的样子。这样的领导在乎的是错误的责任由谁来承担,往往下属挨批之后,结果也就不了了之。可见这样的面谈都是失败的,不能称之为建设性面谈,不具有可取性,同样也警示不了后人。

    六、耐心的听取下属的意见

    面谈中可能存在双方争执不下的情况,不要以为下属在你面前申辩就是狂妄、目中无人的表现。抛弃自己的成见,耐心倾听他的解释,再作客观的评价。适当的时候不妨把自己置身下属的工作场景和工作角色中去,并思考如果我是他,我会怎么做?如果我身处他的环境,我会不会有能力扭转局面?必要时也要善于作自我批评,这样既不损害下属对企业对你的忠诚度,又于无形中增强了企业的内部凝聚力。

    七、要刚柔相济,言之有威

    批评是一件严肃的事情,既不能轻描淡写,也不能草率从事,要认真对待,触及灵魂深处。一团和气或隔靴搔痒的批评,不能解决实际问题。特别是对那些犯有严重错误,影响极坏而又屡教不改的人,尤其不能采取轻软温和的言语进行批评,要采取严厉的语言和严肃的态度,一针见血地进行批评。但是,批评不是为了整人,而是为了治病救人。这就要求领导在批评时,既要讲原则,又要讲团结,既要严,又要慈,刚柔相济,言之有威。

    八、会客的方式接待犯错的下属

    面谈时最好是以会客的方式来接待犯错误的下属,而不是让下属坐在你的对面,一张桌子横在中间的审判式。会客式面谈既能缓解下属紧张的心理,又避免了过于严肃、政治化的面谈气氛。有些原因下属有所顾及并不一定会和盘托出,这时你就要运用语言和沟通技巧,循循善诱。双方坦诚布公的交流,更有利于解决问题。永远不要以谈判或审判这种错误的方式来面对你的下属,这样只会招致他的反感,不但不能吸收你的观点,反而更容易成为一只自甘堕落的破罐子。

    九、批评的重点在于评,而不是批

    即使是面对犯了严重错误的下属,你大发雷霆,把他赶走了,泄了心头之恨,也不可能挽回已经造成的结果和损失。如果是你特别相中的爱才,你就更加恨铁不成钢,让他收拾铺盖走人,又于心不忍,不给他点教训,自己心有不甘。俗话说,金无足赤,人无完人。世界上不存在完美无缺的人,所以在对待下属的错误时,要先缓解自己心中的怨愤,尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。一个精明能干的领导对下属的平时表现和工作绩效了如指掌,在心里早就把这些下属的斤斤两两掂个八九不离十的,这种“评”就是下属在你心中分量的体现。别忘了行过杖刑达到以儆效尤的同时,再送他一碗滋补的“肉汤”,这样比一味的责罚更加事半功倍。

(作者:宋老师 编辑:kcceo)

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