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批评的技巧:学会含蓄地批评他人

时间:2013年08月22日来源:中华心理教育网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 小时候被爸爸妈妈批评,上学了被老师批评,工作了被领导批评。但这看似普通的一件事里,却也蕴含着很多学问。如何批评学生,表示批评他人的成语,如何批评孩子,如何正确对待批评,善于接受他人批评的人,如何批评下属,孩子犯错如何批评

    人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评,主要原因便是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此,我们在批评他人时,往往寻找一种不同于直接批评的方法,即能达到批评他人使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。

    一、讲究含蓄,忌讳大发雷霆

    有些人所犯的错误对我们可能是直接的伤害,作为批评者往往容易发怒。但是,发怒和批评不是一回事,怒并不能解决问题。且大发雷霆会严重伤害对方的自尊心,增加对方的抗拒心理,不利于问题的解决。

    二、听取申诉的原则

    很多管理者在批评完下属后,就自行离开或是叫对方马上离开自己的办公室,员工甚至没有机会解释一下这其中到底发生了些什么。我国法规明确规定行政处罚过程中必须听取相对人的申诉和辩解,这一点应该照搬进我们职场的管理法则中。对于批评进行申诉是每一位员工理应拥有的基本权利,上司不应武断地剥夺他们的这一权利,况且这种倾听也有利于领导者广开言路,进一步了解下层工作中的真实情况。

    三、采取先扬后抑的方法

    先扬后抑听起来像是一种写作手法,但同样可以运用到批评这件事中,人力资源管理中的“肥皂水效应”说的也是这个道理:将批评的话巧妙地揉捏进赞美中,这样能够让对方更倾向于接受批评,减少反感情绪。举个例子,有一位新进的公司员工,性格十分活泼,总能想出很多新鲜点子,但缺点是缺乏恒心,做事虎头蛇尾。有一次他又提出了一个形式新颖的策划案,他的上司在会后特地走到他身边,拍拍他的肩说“年轻人果然是创意十足,这个点子非常好,我很喜欢,但是这次可不能像以前那样,态度要端正,必须认真起来好好干,一定要让我满意!”,这位员工立马意识到原来自己在工作上的问题领导看得一清二楚,要是这次再干不好,也许就会失去领导对我的信任,于是开始努力工作,改掉了之前的坏毛病。要运用好肥皂水效应,很考验管理者的慧眼。在发现下属缺点和问题的同时,还要善于挖掘他们身上的闪光点,空洞的表扬只会让被批评者觉得虚伪,合理到位、恰如其分的赞扬才能起作用。

    四、批评不应在公众场合进行

    在公共场合或者是熟人面前批评别人,会使对方感到“面子”受到了伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。比如,你在客人面前批评你的丈夫,不论你说的是否在理,他都会感到在客人面前大大地丢了面子,甚至认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。那么他肯定不会接受你的批评的。含蓄 的批评应该是在私下里进行的,在批评的语气上也应该是含蓄的。比如,要对方改正错误,用请求的语气说:“请你做一些修改好吗?”如果说:“你马上给我改正过来!”对方肯定不愿意接受。

    唐代名相魏征以直言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。

    五、批评时要体谅他人的自尊心

    尊重每一个人是社交过程和职场生活中所必须遵循的原则,要在批评中将对方视为和自己平等的个体,充分体谅他人的自尊心,就要做到三个注意。

    首先是注意措词,切忌说出带有侮辱性的词句。若是上司随随便便就指责下属是“垃圾”、“废物”、“很没用”,第一会让被批评者丧失对工作的热情,第二会让被批评者失去对公司的归属感,第三会彻底打击到被批评者的自信心,第四容易造成被批评者的逆反心理。所以对事不对人,客观冷静地提出批评意见非常关键。

    其次是注意语气,高声呵斥的语气会让人感到在人格上矮了一截,轻描淡写的语气会让被批评人感到自己并不受重视,讥讽嘲笑的语气会让被批评人感到没有被尊重。受批评的人因为心里本已紧张万分,其敏感程度较一般人更高,所以在批评过程中言者无心的语气态度,听者也许就很在意了。

    最后是注意场合,将心比心地换位思考,谁都不愿意将自己被批评的丑态曝光。考虑到这种人之常情,在私密的办公室进行一对一的谈话或许是最好的选择。最忌在众人参与的会议上、开放式员工办公室、茶水间休息室等场合当众批评。

(作者:张老师 编辑:kcceo)

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