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口才技巧-给他人道歉的语言技巧

时间:2013年08月24日来源:中华心理教育网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 人非圣贤,孰能无过,做错了就应该向他人道歉,衷心地道歉不但可以弥补破裂的关系,而且还可以增进感情。道歉的技巧各种各样,最常见的技巧有如下几种:道歉技巧,语言技巧,语言沟通技巧, 销售的语言技巧,商务谈判语言技巧,唐雎的语言技巧,学习语言的技巧

    它是一项大多数人都没有掌握的强大社会技能;它是一种能弥补伤害、恢复关系、抚平伤痕和治愈心灵伤害的仪式。作为力量的象征,它能够抵制生气和防范更深误会的发生。当它不能弥补已经犯下的错误的时候,它能最大限度地减轻错误带来的伤害。我们也许曾经有意或无意地忽视、小看、背叛、羞辱他人,如果我们对别人采取这样的行动,将会使自己好受很多。和流行的胜利、成功和完美相比,“它”很少受到人们的关注,它就是我们发自内心的诚恳道歉。

    1、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错

    这种做法,对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

    2、给对方发泄心中不快的机会

    让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。

    3、及时道歉

    假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

    4、请别人代你道歉

    如果自己不便于出面,可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。

    5、敢于承担责任

    有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须要有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心的道歉。

    6、夸大自己的过错

    你越是夸大自己的过错,并赞美对方。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做,而且你已经夸大自己的过错了,他不得不原谅你。

    7、直截了当的道歉

    某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

    8、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替

    一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

    9、文字道歉要诚恳

    通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意:过多情绪的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。

    10、用清楚和正确的文字,而非煽动性的文字

    通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意: 过多情绪性的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。

    11、勇于承担责任

    道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不是一件丢脸的事情,反而更能体现一个人良好的人品与修养。切记道歉并非是耻辱,而是真挚、诚恳和勇气的表示。不但我们普通的人,就是一些历史名人有时也需要道歉。

    12、了解自己错在哪里

    考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心地道歉。

    13、贵在持之以恒

    也许你的失误给了对方刻骨铭心的伤害,这时,你要有诚心,更要有耐心。一次不行就两次,两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时,你要站在对方的立场想一想:要是我,能轻易原谅深深伤害自己的人吗?滴水尚能穿石,只要你敞开心扉真诚地对待对方,“精诚所至,金石为开”,朋友间再不会有解不开的心结。

    14、巧于借物传情

    当岸与岸相隔时,聪明的人发明了桥和船,两岸相通“非人能行也,善假于物也”;当心与心相隔时,我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接致歉不合适,不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信,向对方表示歉意。当然,也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意,待日后时机适宜时再登门致歉赔礼。

    15、思考道歉的角度

    道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。

    16、善于把握时机

    很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机,应选在对方心平气和、有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”,这时,他更容易接受你的道歉,与你握手言欢、重归于好。当然,时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点,最好是亲自上门道歉,或约对方到一个环境幽雅安静的地方,双方都能平心静气,自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈谈心,化干戈为玉帛。

(作者:张老师 编辑:kcceo)
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