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沟通口才:如何掌握拒绝的技巧

时间:2013年08月29日来源:中华心理教育网作者:kcceo点击: 【字体:

[导读]: 通常,拒绝应当机立断,不可含含糊糊,态度暧昧。别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法,既误事,又害人,非正派的商界人士之所为,因为这等于骗人。拒绝有哪些技巧呢?拒绝他人的小技巧,拒绝他人的技巧与方法,拒绝别人的技巧,为他人介绍的基本技巧,拒绝的技巧

    人生是不断地说服他人,以寻求合作;反过来也可以说,人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。拒绝,就是不接受。在语言方面来说,拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评,也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲,拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。特别是在商务交往中,有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪,但“长痛不如短痛”,“当断不断,反受其乱”,需要拒绝时,就应将此意以适当的形式表达出来。

    一、给自己一些时间

    打破“是”循环,使用的短语“我会回到你的身边”,然后考虑你的选择。在空闲时考虑考虑,你会更有信心地拒绝。

    二、开诚布公,明确说出事实

    不敢据实言明,采取模棱两可的说法,致使对方摸不清自己的真正意思,而产生许多不必要的误会,这就容易导致彼此关系的破裂。

    三、不要伤害对方的自尊心

    特别是对你有恩的人,来拜访你做事,的确是非常难以拒绝的。不过,只要你能表示尊重对方的意愿,率直地讲出自己的难处,相信对方也是会谅解的。

    四、保持简单回应

    如果你要拒绝,坚决而直接。使用短语,如:“感谢你看得起我,但现在不方便”或“对不起,我不能帮忙”。尝试用你的身体语言强调不,不需过分道歉。记住,你不需允许才能拒绝。

    五、要态度和蔼

    不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度,或流露出不快的神色,或藐视对方,坚持完全不妥协的态度等,都是不妥当的,应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。

    六、给对方留有退路

    拒绝对方,要给对方留一个退路,也就是给对方留面子,要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心地把对方的话听完,当你完全听完对方的话后,心里应该有了主意,这时再来说服对方,就不会使对方难堪了。

    七、沉默拒绝

    沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”,一言不发。他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,“拔剑而起,挺身而斗”,未必勇也。不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力,令对方不得不在这一问题上“遁去”。沉默拒绝法虽然效果明显,但若运用不当,难免会“伤人”。因此商界人士还可以尝试避而不答,“顾左右而言他”的方法,即回避拒绝法,来拒绝他人。

(作者:董老师 编辑:kcceo)
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